MEDAN (media24jam.com) -Perlindungan konsumen menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap industri jasa keuangan, termasuk asuransi.
Upaya tersebut tidak berhenti pada penyelesaian pengaduan ketika terjadi kendala, tetapi perlu hadir sejak masyarakat mendapatkan informasi, memahami produk, hingga menggunakan layanan dan manfaat perlindungan yang dimilikinya.
Sejalan dengan hal tersebut, Asuransi Astra bersama Otoritas Jasa Keuangan (OJK) menyelenggarakan Media Gathering #Tujuh DekadeAsuransiAstra di Interlokal. Medan, pada Selasa (15/9/2026).
Mengangkat tema “Cerdas Memahami, Nyaman Menggunakan: Memahami Pelindungan Konsumen untuk Pengalaman Berasuransi yang Lebih Baik”, kegiatan ini menjadi ruang diskusi bagi regulator, pelaku industri, dan jurnalis di Medan untuk membahas pentingnya penerapan pelindungan konsumen dalam menciptakan pengalaman berasuransi yang lebih baik.
Berdasarkan Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan (SNLIK) 2025, tingkat literasi asuransi masyarakat berada di angka 45.45%, sementara tingkat inklusinya mencapai 28,50%. Kesenjangan tersebut menunjukkan masih adanya ruang untuk memperkuat pemahaman masyarakat mengenai produk dan layanan asuransi, sekaligus memperluas akses terhadap perlindungan yang sesuai dengan kebutuhan.
Di tengah kondisi tersebut, upaya membangun kepercayaan terhadap industri asuransi perlu dilakukan secara berkelanjutan melalui penyampaian informasi yang transparan dan mudah dipahami, kemudahan akses layanan, serta penerapan pelindungan konsumen secara bertanggung jawab.
Manajer Divisi Pengawasan Perilaku Pelaku Usaha Jasa Keuangan, Edukasi, dan Pelindungan Konsumen OJK Provinsi Sumatera Utara, Paramita Yulia Nasution, menekankan pentingnya pemahaman konsumen terhadap hak dan kewajibannya. Konsumen memiliki hak untuk mendapatkan informasi sehingga konsumen ddorong untuk aktif bertanya dan berhak untuk membandingkan manfaat yang diperoleh. Selain itu pihak penyedia jasa asuransi wajib untuk memberikan informasi dan menjelaskan secara lebih detail jika konsumen memiliki pertanyaan.
“Kami menghimbau agar konsumen dapat jujur dan menyampaikan dengan jelas tujuan penggunaan barang yang diasuransikan. Hal ini supaya pihak penyedia asuransi dapat memberikan produk asuransi yang sesuai dengan risiko yang akan dihadapi Misalnya jika mobil diasuransikan untuk disewakan, maka harus diinformasikan sejak awal karena mobil pastinya memiliki risiko yang lebih besar. Selain itu jika ada bangunan yang digunakan untuk restoran, pastinya setiap saat akan berisiko karena penggunaan kompor yang tinggi. Contoh-contoh tersebut pastinya berpengaruh pada jumlah premi yang akan ditetapkan karena risiko yang dihdapai lebih tinggi dari pemakaian biasa,” ujar Paramita.
Pada praktiknya, pelindungan konsumen membutuhkan pemahaman dan keterbukaan dari kedua belah pihak Perusahaan perlu memastikan informasi dan layanan diberikan secara transparan, sementara konsumen perlu membekali diri dengan pemahaman yang cukup dan menyampaikan informasi dengan jelas kepada pihak penyedia jasa asuransi. Keselarasan tersebut penting agar manfaat perlindungan dapat digunakan sebagaimana mestinya sekaligus meminimalkan kesalahpahaman yang dapat muncul dalam proses penggunaan layanan asuransi.
Branch Manager Asuransi Astra Medan, Rangga Septiana, menyampaikan bahwa dari sisi perusahaan, upaya memberikan rasa aman kepada pelanggan tidak hanya diwujudkan ketika
pelanggan membutuhkan bantuan. Menurutnya, pengalaman pelanggan juga dibentuk dari kemudahan memperoleh informasi dan memahami perlindungan yang dimiliki sejak awal. Karena itu, Asuransi Astra terus menyediakan berbagai kanal komunikasi dan layanan yang dapat dimanfaatkan pelanggan untuk memperoleh informasi maupun bantuan sesuai kebutuhannya.
Selain kemudahan akses informasi, pemahaman terhadap isi polis juga menjadi hal yang perlu diperhatikan pelanggan. Pengetahuan mengenai manfaat dan ketentuan perlindungan dapat membantu pelanggan menggunakan layanan secara lebih tepat, termasuk saat mengajukan klaim. Dalam beberapa kondisi, proses klaim dapat dipengaruhi oleh hal-hal seperti SIM yang sudah tidak berlaku, perubahan fungsi kendaraan dari penggunaan pribadi menjadi komersial. maupun kendaraan yang secara kepemilikan tercatat atas nama pihak lain.
“Memberikan perlindungan kepada pelanggan berarti memastikan mereka tidak hanya memiliki polis, tetapi juga mengerti apa yang menjadi hak dan manfaatnya. Kami ingin pelanggan dapat memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cara yang sederhana dan melalui kanal yang mudah dijangkau. Dengan pemahaman tersebut, pelanggan diharapkan dapat menggunakan perlindungannya secara tepat ketika dibutuhkan.
Pada akhirnya, kami ingin setiap pelanggan merasa lebih siap dalam menghadapi berbagai kemungkinan dan tetap dapat menjalani aktivitasnya dengan tenang,” ujar Rangga.
Untuk merayakan perjalanan tujuh dekade memberikan perlindungan bagi seluruh pelanggan sekaligus meningkatkan literasi dan edukasi keuangan di Indonesia, Asuransi Astra mengajak jurnalis tanah air untuk ikut serta dalam lomba jurnalistik artikel dan foto: Apresiasi Pewarta Asuransi Astra 2026 dengan tema “Tujuh Dekade Asuransi Astra: Menjaga Kepercayaan, Memberikan Ketenangan” yang berlangsung dari Juni hingga Oktober 2026. Informasi selengkapnya, dapat disimak di website asuransiastra.com/apaa2026/.
Tentang Asuransi Astra
Asuransi Astra adalah perusahaan asuransi umum yang telah berdiri dan melayani pelanggan sejak 12 September 1956 yang mendapatkan peringkat kredit A- (Excellent) dan peringkat Indonesian National Scale Rating aaa.ID (Exceptional) dari AM Best. Perusahaan yang dikenal dengan produk asuransi kendaraan bermotor Garda Oto ini hadir melayani pelanggan melalui jaringan layanan yang tersebar di 30. kantor cabang, serta Unit layanan dan Garda Center yang terus berkembang. Selain asuransi kendaraan bermotor, produk lain dari Asuransi Astra antara lain adalah asuransi industri pertambangan, asuransi industri agribisnis, asuransi properti ruko, asuransi SPBU, asuransi syariah, asuransi kesehatan korporasi Garda Medika, dan asuransi kesehatan perorangan Garda Healthtech. Asuransi Astra juga memiliki asuransi yang dapat dibeli secara online di Gardaoto.com seperti Garda Me, Garda Edu. Garda Home, dan Garda Trip.
Pada 2025, Asuransi Astra berhasil membukukan insurance revenue sebesar Rp 8.88 triliun.
Kinerja Asuransi Astra selama ini pun telah diakui dengan berbagai penghargaan yang telah diterima, diantaranya: Bisnis Indonesia Financial Award (2023-2025), Insurance Market Leader Award (2019-2025), Indonesia Digital Financial Brands Award (2025). Top 20 Financial Institutions Award (2020-2025), Most Trusted Financial Brands Awards (2025). Maipark Award (2023-2025), Indonesia’s 20 Popular Digital Products Award (2025). Corporate Social Responsibility Award (2025), Indonesia Sustainability Award (2025). Anugerah ESG (2025), Indonesia’s Best Corporate Sustainability Initiatives (2025), HR Excellence Award (2025), Dream Workplace for Learning (2025), Indonesia Human Capital Awards (2024-2025). Asian Experience Awards (2025), Indonesia Best CX-EX Strategy Award (2025), Excellent Service Experience Award (2025), Contact Center Service Excellence Award (2013-2022, 2024-2025), Indonesia Service Quality Award (2007-2013, 2015-2018, 2022-2025). AMEC Awards (2024-2025). Astra Corporate Affairs Award (2020-2025), Marketeers Editor’s Choice Award (2018-2025). Disway Award (2025). Corporate Reputation Award (2022-2025), Indonesia PR of The Year (2021-2025), Indonesia Branding Campaign of The Year (2022-2025), WOW Brand Award (2023-2025). Corporate Image Award (2007-2013, 2015-2025). Marketeers Youth Choice Award (2022-2023, 2025), Top Brand Award (2007-2025).
Dengan dukungan cabang dan bengkel yang tersebar di seluruh Indonesia, layanan terbaik dan sederet pencapaian prestasi tersebut, tentunya tidak menghentikan langkah inovasi Asuransi Astra melalui produk-produk yang terbangun dari semangat baru Asuransi Astra untuk selalu memberikan kenyamanan dan ketenteraman bagi setiap pelanggan. Karenanya, Asuransi Astra akan menginvestasikan waktu dan upaya agar Anda selalu tersenyum. “Peace of Mind to Millions” adalah hasil yang akan Asuransi Astra berikan kepada setiap pelanggan.
Berbagai informasi mengenai Asuransi Astra lainnya dapat diakses melalui website www.asuransiastra.com, serta digital channel Asuransi Astra seperti Instagram @asuransiastra, Youtube Asuransi Astra, Facebook Asuransi Astra, dan Twitter @_AsuransiAstra.(fas)
